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¶ 总则
凡官方合法渠道购买或者官方经营活动赠送且属于玄智科技售后服务范围内的的机器人及配件，出现国家三包法范围内的性能故障，均可保修。
¶ 退货
自货物后的次日（以正式销售凭证日期为准，下同）起7日内，如果产品出现三包所列非人为性能故障，经玄智科技检测确认产品出现符合三包规定的性能故障，可以选择退货。如果选择退货，请将（主机及其全部配件，含原包装）寄回玄智科技售后服务中心，按照购买价格一次性退清货款。
以下情况我们有权拒绝客户的退货要求：
- 自货物后的次日起超过 7 个自然日后提出退货要求的；
- 退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
- 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
- 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
- 撕毁、涂改标签、防水标记、防伪标记等；
- 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
- 联系玄智科技确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
- 政策所述其他情况。
¶ 换货
自货物后的次日（以正式销售凭证日期为准，下同）起7日内，如果产品出现三包所列非人为性能故障，经玄智科技检测确认产品出现符合三包规定的性能故障，可以选择换货。如果选择换货，请将全套（主机及其全部配件，含原包装）寄回玄智科技售后服务中心换新。
以下情况我们有权拒绝客户的退货要求：
- 自货物后的次日起超过 15 个自然日后提出换货要求的；
- 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
- 换货品不全、或外观人为原因导致受损；
- 经玄智科技技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
- 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
- 撕毁、涂改标签、防水标记、防伪标记等；
- 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
- 联系玄智科技确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
- 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；
- 政策所述其他情况。
¶ 维修
在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。
¶ 免费维修
本产品的保修期从您收到货物后的次日算起，若于保修期内，无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障，产品不能实现所保证的功能，请联系玄智科技售后服务中心以获取相应的售后服务，技术人员将协助您进行售后处理。如通过远程技术支持无法解决您的问题，您可提供有效的购买证明、单据及单号，并将产品寄回玄智科技售后服务中心进行检测。玄智科技将在对产品进行全方位检测后，按产品享有的保修期限及对应保修政策安排相应服务。
主要零部件的保修期限如下：
| M系列 | |||
| 名称 | 保修时间 | 名称 | 保修时间 |
| 基座电路板 | 1年 | 遥控器电路板 | 1年 |
| 基座电池 | 3个月 | 遥控器电池 | 3个月 |
| 运动模块 | 3个月 | ||
| E系列 | |||
| 名称 | 保修时间 | 名称 | 保修时间 |
| 主控器电路板 | 1年 | 1806无刷电机 | 3个月 |
| 主控器电池 | 3个月 | 有刷电调 | 3个月 |
| 运动模块 | 3个月 | 高速舵机 | 3个月 |
| 遥控器电路板 | 1年 | 高扭舵机 | 3个月 |
| 遥控器电池 | 3个月 | ||
| X系列（2024.05前版本） | |||
| 名称 | 保修时间 | 名称 | 保修时间 |
| 主控器 | 3个月 | X系列运动模块 | 3个月 |
| 机器人电池 | 3个月 | 专业版竞技机器人遥控器 | 3个月 |
| 2212无刷电机&电调 | 3个月 | 接收机 | 3个月 |
| IE1系列 | |||
| 名称 | 保修时间 | 名称 | 保修时间 |
| 主控器 | 1年 | R2专业版竞技机器人遥控器 | 3个月 |
| 电池 | 3个月 | 运动模块 | 3个月 |
| 1806无刷电机（含电调） | 3个月 | 舵机 | 3个月 |
| IE1500系列（2024.05后版本） | |||
| 名称 | 保修时间 | 名称 | 保修时间 |
| 主控器 | 3个月 | 1806无刷减速电机（含电调） | 3个月 |
| 机器人电池 | 3个月 | R2专业版竞技机器人遥控器 | 3个月 |
| 2212无刷电机&电调 | 3个月 |
¶ 付费维修
出现以下情况，需要收取合理的材料费和维修费。
- 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；
- 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解等行为而造成的损坏；
- 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进水；
- 在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装配件导致的损坏；
- 因非官方说明书指导的电路改造、或充电器的匹配使用不当导致的损坏；
- 在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等；
- 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等，
- 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等；
- 与非玄智科技认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；
- 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏；
- 出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象；
- 联系玄智科技确认保修服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物品。
¶ 维修费用说明
- 保修期内产品性能故障导致部件损坏或直接替换新品，不收取维修费。
- 经检测产品性能正常无需更换配件或经调试问题解决: 不收取维修费
- 产品型号以及对应的维修费将持续更新，如有任何疑问，烦请在工作时间拨打售后热线: 400-968-1221咨询确认。
- 受采购批次、时间及供应商因素影响，维修配件价格可能有所调整，请以报修后收到的维修报价单为准。